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微商如何把握顾客的心理

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发表于 2018-12-29 21:41:46 | 显示全部楼层 |阅读模式


身为一位商人,更是一位微商的你,一定会很好奇:

为什么顾客会对你的产品感兴趣?

为什么顾客最终会相信你这位陌生人?

为什么顾客会改变初衷而被你说服?

为什么顾客会最终做出购买决定?

为什么顾客会改变主意选择其他产品?

那么,这究竟是为什么呢?硬要说的话思思也说不上呀,不过呢,咱们可以从顾客们的心理着手~



顾客的自尊心理



有这种心理的顾客在购买产品时,既追求商品实用价值,又追求精神方面高雅!在他们购买之前,希望会受到销售人员的欢迎和热情的接待。经常有这种情况,有的顾客在进入商店购买产品时,一见到销售人员冷若冰霜,就会转身走。我们自己去商店买护肤品,看到销售人员满脸痘或是皮肤暗黄,是不是我们也不愿意甚至不去购买呀?



顾客的疑虑心理



这是一种瞻前顾后的购物心理。这种顾客怕的上当吃亏,在购物过程中在意商品的质量,功效,怕不好用,又怕打了款不发货或者说卖给我以后,找不到你这个人。这种客户在我们微商群里面是最为多见的,直到心中的疑虑解除后,才会去购买。所以我们必须把她这些疑问都解除了,让他真真正正的打心眼里信任我们。



顾客的安全心理



这类顾客对要购买产品的要求就是安全。尤其是像护肤品,是不能够出任何问题的,他们非常重视产品的保质期,质量!在售前我们一定要让她做过敏实验,把使用后可能会出现的问题提前和顾客讲清楚。不要等他先发问我们这些,一定要在她发问之前,先给他解决掉!



当我们进入顾客内心最深处读懂他,去感觉他最担忧的。把授权书直接发给他。看到授权书就会更加放心的购买,至少在她的心理,就已经是完全信任你了。



顾客的隐秘心理



这种心理的人,在咨询产品时不是会主动的去给你透露她的任何情况 ,然后常常采取的秘密行动的,他们一旦选中某件商品,身边无旁人时就会迅速的成交。有很多人,在微信上也好,淘宝上也好,买了产品她不想让别人知道是在淘宝上或者是在微信上买的,也是出于虚荣心做怪!



优秀的销售人员都知道,做交易的时候,首先考虑的不是赚钱,而是怎样能够打动人心!服务至上,追求利润次之!打动顾客的心,照顾你的顾客,顾客才会关照你的生意,你才会获得更大的市场。当你提高了自己,他们购买你的帐,就会带动周围的朋友也购买。



当顾客提出问题认真的听,哪怕说到一半就知道不可能按照她的意思做,也得用心听完。这样顾客才能够感觉到被尊重。即使你下一步是委婉的拒绝,顾客也不会觉得你是在敷衍他。



销售的目地不只将产品卖出去,更重要的是让顾客从购买中获得价值感!即让消费者对自己购买的这个产品感到非常的值!在实践过程当中呢,最需要注意的无论顾客有什么样的情绪。咱们一定要去营造更好的沟通气氛,千万不要让客人在愤怒中结束谈话。如果说客人生气了,你觉得不差这一个人,但是错了,你能跟一个客户这样说,你也可能会对下一个顾客也这样。



而且还要考虑到价位的确定,除了要思考顾客的支付能力之外,还以实际上成本为基础,然后还要综合考虑商店的经营状况以及产品的特点,等各种因素。



朋友,天下没什么坏买卖,只有蹩脚的买卖人,只要你能好好的抓住顾客的心,还愁东西会卖不出去么?



我是思思,一个80后的宝妈。带着孩子做着微商小事业。我把自己当老板,就用老板的心态来做好这件事情。思思每天都会分享干货,你关注我的时间越长,学到的干货知识就越多,在微商的路上少走很多弯路。

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