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【微商干货】新手微商面对客户不会沟通,怎么办?

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发表于 2018-12-31 14:08:43 | 显示全部楼层 |阅读模式
对微商而言,客户最常问的无外乎于“多少钱”“效果怎么样”;



那么,怎么回答才能激起顾客的购买欲呢?



记住,千万不要直接回答;



比如顾客直接问你价格,但是在你报完价格后会发现,接下来要么成功,要么就无话可说了。而大多数时候是后者。、








那要怎么做呢?



你要掌握谈话的主导,多问他问题,让他按照你的节奏来,一步一步被你引导成交。而不是被客户牵着鼻子走,他问一句,你答一句;正确的成交方式应该是你问一句,他问一句。



比如当客户问到价格时,你就可以问她:请问你是想代理还是想自己用呢?或者你是想自己用还是送人呢?这样就顺势将对方带入自己的节奏,无论对方怎么回答,你都有机会跟对方更多地沟通了解更详细的信息。无论是介绍产品的好处,还是给对方建议,还是跟对方聊体会,回旋的余地就非常大。



这就是销售技巧。做好一个销售人员,你必须要具备三点,就是专业、气场和自信。







首先把对方带入自己的节奏,然后用自己的气场,用专业知识来营销对方,其中透露的必须是满满的自信!如果你连自己的自信都没有的话,那么顾客是没有办法信任你的,如果你没有气场你也是镇压不住顾客的;而专业,就像是医生给病人看病一样,对症下药;大家想一下,是不是这样的?



这个环节的重点在于变被动为主动。被动回答变为主动询问,目的是了解他的情况,凸显自己的专业度。这需要我们对产品知识提前学习,熟练掌握,否则没法跟人家谈。



在聊天的时候,也要掌握一个原则,就是引导性提问,聆听,建立同理心,目的是让她相信你。



01

   
询  问



可以用这样的问题引导:请问您是想代理我们的产品是吗?



对方要么回答:是的;要么回答:不是,我就是问问。一般来说后者的可能性不是很大。因为既然问了就是想了解一下,否则无缘无故的干嘛问?



然后你就可以引导对方讲一下自己的情况,比如目前有没有关注别的同类产品,对自己身体哪里不满意等等。注意不要随便打断对方的表述,我们需要做的就是聆听并回答:好的,还有其他情况吗?好的,还有吗?



等他基本上把自己的情况和想法表达完后,我们再说:是这样的,我的情况跟你差不多,或者我有个朋友跟你差不多。



这句话属于什么呀?这叫建立同理心。就是让他感觉到你们是在同一个频道上沟通的。你是从他的角度出发在考虑问题的。







这一步之后,下面就到了我们沟通环节的第二个流程——诊断了。



02

   
诊  断



等顾客讲完自己的情况,你就可以开始引导对方,问他为什么会出现这种情况,找找原因。



如果对方找不到,那你就可以用你的专业知识来解答顾客的困惑了。



这样一番下来,对方的困惑得到了解答,同时你也成功介绍了产品。



03

   
介 绍 产 品



介绍产品时注意,一定要有针对性,不能照本宣科,把知道的像倒水一样统统倒出来,这样自己没重点,对方也一头雾水。要抓住客户需求,只把客户最关心的告诉她就好了。解决客户的问题,才不会惹人烦。



适当情况下,还可以介绍一下咱们是配方、生产工艺,健康产品行业的市场等,树立一下品牌形象。







04

   
价 格 促 成



这是关键的环节,此时我们要推出我们的价格了,而且要进行价值变现了。



这个阶段成交要迅速,如果此时正好有什么活动,可以及时抛出来促使成交。



如果没有活动,那也完全没有关系,沟通中注意这些地方,一样可以快速成交;



1.极致的对比



我们成交的过程中有一个贯穿全程的词叫做:对比。



产品价格没有高低只有对比,品质没有好坏只有对比。



人性就是这样,一个价格无所谓高低,但是对比一看就会立辨高下。我们所说的对比就是在聊天的过程多用对比来说服客户,影响客户,最终达到成交的目的。



2.让顾客二选一



比如成交的环节到了,你就说:那姐姐看看今天是先给你发2盒还是3盒呢?支付宝方便呢还是微信方便?



让顾客二选一,做出选择,这个时候顾客无论怎么选都是成交。







3.暗示成交



假设就是假设顾客用了我们的产品会怎样,不用又会怎样。



4.证据证明



客户不相信,那就拿出客户见证来,管不管用有没有效果,必须拿出见证给他看。法庭上也是要讲证据讲信服的,有人证物证,我们做销售也是如此。



各位可能想到仅仅是见证,截图就可以了,可能认为截图已经非常专业了,发给客户就可以了?其实远远不够。



一定要准备两样东西:图片见证;视频见证;



图片见证包括但不限于客户反馈、代理补货、团队活动等等;但是记住最好用自己的图片,不要打马赛克,凸显真实性。视频见证包括但不限于发货视频、产品使用视频、地推、品牌活动现场视频;



视频见证,自己王婆卖瓜自卖自夸效果肯定会大打折扣,别人也不会轻易相信。这时候可以拉上自己的朋友亲戚或者是熟悉的客户帮你拍视频,见证你的产品的真实效果。



如果这个已经学会了,但是还有其他的聊天问题你遇到了还没有能力解决,想学习我的聊天技巧,可是你听了那么多课都没有学会,今天也没学会,我想告诉你,其实很简单,你只要私聊来找我,,跟我聊一下天,我用我的实战技巧跟你聊天,你就立马会知道怎么样聊天才能把别人留下,怎么样聊天才是把别人聊走了,以前你花了两年时间都没有留下别人为什么?你流失了多少人为什么?因为你没有聊天流程,但是你跟我聊过天以后,你会立马知道你的问题在哪里,我想告诉你,你听过再多的课程还不如来跟我聊天。那跟我聊天,我可能没有太多时间聊,我就抽空有时间跟你聊微信。我的微信号737569773来找我实战模拟聊天,欢迎来参加。你想来实战聊天,欢迎来跟我聊,空余时间我会陪你们聊,我愿意花更多时间去帮助你们。



很多人在做微商过程当中我相信都会遇到各种各样的困难,可能你现在很迷茫,可能你现在还没有方向,但是一定要记住,你们是最棒的,永远相信哪怕是你现在听着我的课还在加班,或者听着我的课的时候抱着孩子在喂奶,或者说听着我的课的时候在做家务,没有关系,只要你不断的去学习,并且学习我的实战技巧,你肯定会发现原来别人买奔驰买宝马可以做到,你月入过万一样可以轻松做到,我想告诉你们的事情永远不比任何人差,只是你还没有遇到一个合格的老师。



如果你想做好微商,你已经迷茫了很久,不知道如何引流加过来的都是死粉僵尸粉,不知道如何发朋友圈只知道刷屏,不知道如何聊天,只知道来了他问什么你答什么,不知道如何去拿下,别人没有聊天的技巧,没有成交的技巧,只知道自己的聊天成功概率非常低,失败率非常高。



那么所有的这些问题,如果说你已经清楚的知道自己的这些问题,那么你为什么不来找我聊聊天呢?把你的情况你姓什么做了多久?现在遇到的问题是什么?像病历一样的告诉我,我非常了解你,我就知道你该怎么样子去帮助你解决现在的问题,因为在我做微商的过程当中,我也得到了很多的帮助。



可能你永远不会去找他们,可是你们想过你来问问题,你亏吗?你不亏!要交税吗?你不需要交税!要花钱吗?你不需要花钱!你来问问题,反而会增长我的能力增长我解决问题的能力,反而会让你得到很多优惠,反而让你得到很多的好处,反而会让你得到很多人以前你从来得不到的东西,反而可以解决你现在的问题,所以多跟我交流。



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