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微商与客户线上沟通之7大技巧!

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发表于 2019-1-1 19:24:13 | 显示全部楼层 |阅读模式
沟通属于软性技巧,微商的本质还是在于与用户的互动与交流。一些具体的说话技巧和传统营销无太大区别。



今天我们为大家总结了我们在与客户沟通过程中的7大技巧,希望对大家能有所帮助:





1

慎 用 语 气 助 词





微信沟通时,大家经常会带一些语气助词,比如哈哈、嘿嘿、呵呵、HOHO、晕倒、啊等,但是大家有没有想过,手机另一端的人看了这些词汇后,会有什么感觉?



有专门机构做过两次网络调查,一次为单选调查,一次为多选调查,调查标题为“当你的网友说下面哪个词时,你最想抽他?”



结果在单选调查中有64%的人选择了“呵呵”,在多选调查中有40%的人选择了“呵呵”。“呵呵”这个词高票当选,也就是说当我们和好友不停的说“呵呵”时,有大部分人是会不高兴的。







这个调查意味着什么呢?意味着如果我们和客户沟通时如果用错了词汇,让对方有想抽我们的冲动,那我们是绝对成交不了的。熟悉的朋友之间使用这些词汇还可以理解,如果作为销售沟通,则肯定不合适。





2

慎 发 图 片 表 情





表情是大家在聊天中最喜欢用的元素之一,一个恰当的表情能够起到调节关系,缓和气氛的作用,但同语气助词一样,不适当的使用表情,同样会使别人产生不愉快的心理感受。



所以大家在用表情时尽量不要用那些可能会引起别人抵触情绪、让人反感,或是降低自己形象的图片,一些低俗的图片更是不能用。





3

适 当 聊 天 速 度





在微信上沟通交流时,主要通过打字进行,这就涉及聊天速度的问题。在这个问题上,应该本着“就慢不就快”的原则。



比如对方一分钟打20字,而我们一分钟能打120字,这时候就要迁就一下对方,按着对方的节奏交流。否则对方跟不上我们的思路,就会使沟通产生障碍。







而且从心理学的角度来说,对方有话说不出来,只能看着我们滔滔不绝地打字,感觉会非常难受。



除了聊天速度外,还要注意回复速度。回复对方的速度要适中,不能过快,也不能过慢,比如对方问了一个他认为很重要的问题,那即使我们知道答案,也不要马上回复。否则对方就有可能会感觉我们对这个问题不够重视,敷衍了事。





4

莫 乱 用 称 呼 称 谓





我们中国人非常讲究称谓,所以使用称谓要谨慎,不能乱称呼别人,或是称呼中带有贬低的意思。



例如,在称呼别人时,不要用“小”字,如小王、小路、小李、小霞之类的,因为“小”字通常是长辈称呼晚辈,或是上级称呼下级时才使用的。



除非对方的名字自带“小”字,或是对方主动让你管他叫小×,一般对于不熟悉的人,称呼×兄、×大哥、总是比较恰当的,且不容易出问题的。





5

莫 乱 改 字 体 字 号





微信沟通时,有些朋友不喜欢默认字体,于是就乱改一通,比如改成大红大绿,火星文等。但是你在愉悦了自己时,想过别人的感受吗?







比如很多人喜欢绿色、黄色,但是这些颜色的字在手机上会非常刺眼,让人感觉不舒服。



再如火星文等个性字体,阅读起来比较吃力,而且还会显得你很幼稚。所以轻易不要修改默认字体,虽然普通,但是却最大众,最习惯。





6

一 定 及 时 回 复





顾客不知道什么时候就发来一条信息,对于他此时来说肯定是希望你以最快的速度回复他,解决他的问题。因此我们一定要及时回复,这是对他最大的尊重。



如果人家等了很长时间都没有收到你的回复,那是什么感觉,肯定认为你对他不够重视,甚至认为我们的公司也就一般,可能直接导致这个客户就失去了。





7

注 意 礼 貌 要 客 气





微信交流时只能看到文字,无法看到你的面部表情。所以不管你在交流时的内心如何感受,对方都看不到,只能通过文字来感受。



所以聊天时要注意语言规范,不能说一些不友好的话,或是让别人误会我们在轻视、侮辱对方,这样才能保持沟通的顺畅。







沟通时多用“你好”、“您”、“请”、“谢谢”这些词汇,它们会产生很神奇的效果。



好,以上就是我们在与客户微信沟通时的7个注意事项,总结起来就是:在交流过程中,多考虑对方的感受,多尊重对方。只有我们尊重别人,别人才会尊重我们;只有我们多为别人着想,别人才会多为我们着想!



OK,今天我们的分享就到这里,我们下期再会!
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