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干货 | 微商必须学会的零售方法!

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发表于 2019-1-3 19:59:59 | 显示全部楼层 |阅读模式
所有的一切都在变,

而很多未变的,

都在逐渐的消逝,

微商也是如此。



一切都在变,

但始终有那么几样东西,

是亘古不变的,

如自然法则一般,

营销也是如此。

这些不变的东西到底是什么?


微商

营销的核心就是卖货!






客户在成交的过程中会产生一系列复杂、微妙的心理活动,包括对商品成交的数量,价格等问题的一些想法以及如何与你成交,如何付款、签订什么样的合同等行为。俗话说得好“知己知彼方可百战不殆。”微商在成交的过程中要充分了解客户的购买心理,因为这是促成生意的重要因素。



据不权威的观察:

【最适合微商发朋友圈的日程表如下】

早餐07:00——07:30

中午12:10——13:10

下午14:00——15:00

下班17:00——18:00

晚餐18:30——20:00

夜间21:00——00:00



那么问题来了,货到底怎么卖?



0/1

按商品知识区分








1.对商品没有深入了解的顾客:这类顾客依赖性强,对商品的认识并不熟悉。



应对方法:要像对待朋友一样去细心的解答他们的问题,多从他们的角度去考虑,去给他推荐。



重要的是,一定要告诉他你推荐这款商品的原因,你的解释越细致,他就会越信赖你,在觉得你解释的很有道理的情况下,购买就水到渠成了。



2.对商品知识一知半解的顾客:这类顾客对商品了解一点,因此会比较主观,易冲动,不太容易信赖。



应对方法:最重要的是要控制情绪,有理有节、耐心地回答,避免和顾客争辩的现象。



从容、谦虚的向他们表示出你的丰富专业知识,让他们自觉发现到自己的不足,从而增加对你的信赖。



3.对商品非常了解的专业顾客:这类顾客知识面广,自信心强,问题往往都能问到点子上。



应对方法:要表示出你对他专业知识的欣赏,表达出“好不容易遇到懂行的了”这样的赞美。



用知己的口气和他探讨,给他来自内行的推荐,告诉他“这才是最好的,你一看就懂”,让他感觉到自己真的被当成内行的朋友,而且你很尊重他,让他觉得你给他的推荐肯定是最衷心的、最好的。






0/2

按价格维度区分






1.有的顾客很大方:这类顾客很友善,看见你说不砍价就不会跟你讨价还价。



应对方法:要表达你的感谢,比如以主动告诉他,有其他什么样的优惠措施,会赠送什么样的小礼物等等都一一告知清楚。



这样,会让顾客感觉物超所值,增加好感。



2.有的顾客会试探:这类顾客会试探性地问问能不能还价。



应对方法:对待这样的顾客,既要坚定的告诉他不能还价,同时也要在态度上和缓地告诉他们,这个价格是物有所值的,并且谢谢他的理解和合作。



3.有的顾客爱讲价:这类顾客言欢讨价还价,不讲价就不高兴,就觉得自己吃了亏。



应对方法:除了要坚定重申不讲价的原则外,还要有理有节的拒绝他们的要求,不要被他各种威胁和祈求所动摇。



同时,介绍商品的优势,适当建议他再看看其他便宜的商品,欢迎考虑成熟之后再来购买商品。



0/3

按商品要求区分






1.信赖商品的顾客:他们是老顾客,买过类似的商品,对商品质量有清楚认识,他们来重新购买一定是信赖的,因此没多大的障碍,按照正常的服务流程即可。



2.将信将疑的顾客:有的顾客心里并不确定,有心动但是也有怀疑。



应对方法:对于这样的顾客,要耐心给他们解释清楚,让他们对商品有个全面的了解。



3.非常挑剔的顾客:这类顾客可能会反复问:有没有瑕疵?有问题怎么办?怎么找你们等等问题。



应对方法:除了要实事求是地回答问题,介绍商品,最好让他对商品有个切身体验,让他感受到商品的优点。






如果我们学会了解顾客,并且与他们好好相处,将会赢得良好又忠诚的顾客。



总之,好服务是和顾客打好交道的利器,希望大家用好这把利器,在销售中取得好业绩!
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