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微商:通过聊天快速建立信任感

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发表于 2019-1-9 18:38:28 | 显示全部楼层 |阅读模式

考虑一个问题:哪类人需要我们去建立信任感?



答:首次有意向购买我们产品的人。



没错,只有第一次想跟你购买产品的人,我们才需要去完成建立信任感的过程,而当顾客已经买了你的产品,能不能成为长期顾客,就是你的产品质量和后期服务决定的。





两个阶段:





一、破冰聊天三部曲——针对新加陌生粉丝





很多微商加了很多微信好友之后不知道如何进行聊天的开场,这个问题困扰着很多新手微商,那在我眼中只要三步就可以打开一段聊天。



第一:测试态度

第二:自我介绍

第三:话题引诱



1)测试态度

在刚刚和陌生好友接触的时候,彼此都不太了解,也无法确定对方愿不愿意跟我们聊下去,我们可以采取一种方式去测试对方的动力,如果说对方回应还不错,那么就可以进行下一步。测试的方式有很多,常见的有三点:



第一:礼貌性测试

例如:hi,很高兴认识你。



第二:搞笑的表情(直接发一个表情包过去)



第三:拉近关系的亲切对话

例如,有些公众号当你点击关注后,会有一条留言回复,类似这样:“谢谢你这么美还关注我!从此就是我的人了不准离开”,同样当我们添加了新的粉丝,也可以说一些俏皮话,因为大部分的人只会说同样的话,而你只要不一样,别人就会对你感兴趣,与此同时也打破不知说什么的尴尬局面,加你的盆友也不会流失。



如果对方回复你了那就开启第二步,如果没有回复你,你可以等等,不要急功近利,就把别人删了,别人可能一时不在。





2)自我介绍

自我介绍这是基本的礼貌,这也是聊天前期对方想了解你的东西,比如说你的名字。不过千万不要长篇大论的介绍,之前有个代理很傻的一上来直接说自己是卖什么什么产品,兄弟,你这样会把别人吓跑的,也就是拉黑你。



一句话就好,不过需要真诚大方主动的说出来,不要等对方问你了再讲出来。既然对方对你有动力了,那就主动的聊下去吧。



比如:我叫XX,你怎么称呼,那既然我们认识了彼此介绍一下,你可以叫我XX,90后,创业青年一枚。(最好语音形式)语音的话会让别人有一个真实的感觉。



真诚大方有礼貌,哪一个人不喜欢。不要畏手畏脚,想好了就去做。





3)话题引诱

主动引起话题。



要记住在社交行为当中,人永远关注的是自己,人们非常在意别人对自己的看法和感觉,所以说我们可以从对方的身上去引起话题。



比如说,你在他朋友圈看见他的旅游照片,你可以说:哇,景色好美,看你的朋友圈,简直是风景胜地,你经常旅游吗?



或者说你看见她的照片,你可以说:看你的照片,你是不是喜欢研究古装。或者说,我觉得你是一个特别会生活的小姐姐。



当你这么说的时候,对方是非常乐意听的,她会觉得你有关注她,人永远不会讨厌喜欢自己的人。这样就一步一步打开你和潜在顾客的话题了。



动力有了,自我表达有了,真诚的赞美也有了,你已经成功在对方的心中建立了非常好的第一印象。





二、陈述句引入——针对打过招呼的潜在顾客





陈述+话题开启:先描述自己的状态和想法,这样的目的性不至于太强,避免让对方回答有太多的思考。



举一个例子:

我:哎那个我看你朋友圈,感觉你应该不是北方人,你是......

好友甲:喔,我是上海的

我:喔上海的呀,我前阵子去过那边,我一朋友结婚,我还在那吃了外婆家,在那边很有名的吧(话题开启)

好友甲:balabalabala......



以上对话是一个实际案例,其实你们可以看到这样的问话方式能给对方非常高的安全感,如果你直接问你是哪里人会让对方觉得你有意图,所以说话的方式很重要。



那么通过以上两个聊天进阶的过程,基本就足以达到你和潜在顾客的一个信任关系,同时注意朋友圈的打造和自身专业性的塑造,让顾客信任你,非常容易。
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